先分享一下發(fā)生在自己身上的事情，昨天收到了一個購物商城發(fā)過來的郵件，我這么碰巧能夠看到郵件，是因為我的工作性質(zhì)就是每天會打開郵箱看一下有沒有重要的郵件。郵件內(nèi)容是推薦的產(chǎn)品，但是我并不反感，因為前幾天去了那個購物商城，找過一些產(chǎn)品，這次郵件發(fā)送過來的就是我可能會感興趣的產(chǎn)品。忍不住點擊鏈接去看看，沒想到就這樣找到了自己心儀的產(chǎn)品，付款，然后就等待收貨咯！
看待這個事件，每個人站的角度不一樣，思考的方向也不一樣。營銷人看到會說，郵件營銷還是蠻有效的，文案會說吸引客戶的文案是需要慎重考慮的，而做CRM的人會覺得說老客戶的購物歷史是需要分析的。作為客戶，我覺得這樣的營銷方式其實我還挺喜歡的。難得有企業(yè)對我的行為如此重視，還給我推薦我正需要的、性價比還挺符合要求的東西，還省了我再去尋找的麻煩。所以有時候我聽到很多人總是在說去哪里開發(fā)客戶啊？怎么防止客戶流失??？怎么做好客戶維護?。吭趺醋龆螤I銷啊？剛才講的不都完成了么？其實也挺簡單，就是通過分析客戶行為歷史，而推薦客戶感興趣的內(nèi)容，從而實現(xiàn)老客戶二次營銷，比新客戶下單更快，有時候連溝通都省了，這樣客戶流失的問題肯定是解決了，也維護了客戶關(guān)系，讓客戶知道，嘿，還挺關(guān)心我在干嗎呢。
我不知道做這個購物商城的企業(yè)，有沒有使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是我知道他們一定領(lǐng)會了CRM的核心價值。其實CRM并不復(fù)雜，翻譯過來就是客戶關(guān)系管理，是幫助企業(yè)提升銷售額、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、投入更精準(zhǔn)的營銷的管理戰(zhàn)略。其實不用CRM系統(tǒng)一樣是可以做好客戶關(guān)系維護，不過用了它可以省掉很多不必要的麻煩。這就跟吃飯后是自己去洗碗，還是用洗碗機一樣的道理。有個工具只是讓過程更便捷，但是如何去用，還是需要人去思考。從我最開始分享的案例，我覺得有幾個方面是值得我們大家學(xué)習(xí)的：
一、搜集并保存客戶聯(lián)系方式
傳統(tǒng)的聯(lián)系方式就是地址，再進步一點就是電話、傳真，更貼近現(xiàn)在生活的就更多了，比如郵箱、微博、微信、QQ、人人、天涯等等。沒有客戶用不到，只有你還沒想到的。其實搜集這些信息并不是目的，我們的目的是能更快、更方便地聯(lián)系到客戶。如果企業(yè)發(fā)展到了一定的規(guī)模才想到這一點，那么非常遺憾，可能有一些客戶已經(jīng)流失掉了哦！運用武漢宏途科技有限公司的億客CRM保存客戶信息有個好處就是，即使銷售人員離職了，惡意刪除了客戶信息，而且把自己賬號的回收站也清空了，那也不用擔(dān)心，二級回收可以幫企業(yè)把這些信息都找回來。這是Excel表格萬萬做不到的。
二、及時分析客戶動向
我們每個人都在不同時段有不一樣的需求，比如小王最近家里裝修，他忙活著在網(wǎng)上買電視，那么你可以想一下，他還會不會需要音響？電視柜？冰箱？如果他只是在你網(wǎng)站上溜達了一圈就走了，那是價格原因？還是沒找到自己想要的功能？還是競爭對手的產(chǎn)品的性價比更高？他收藏了產(chǎn)品但是沒買，是準(zhǔn)備過一段時間出手？還是自己其實不需要，只是收藏了有時間再分享給需要的好友？你可能會說，那客戶的心思我怎么知道，但是你之前已經(jīng)有了客戶的一些聯(lián)系方式啦，這其中還包含了社會化媒體，客戶的一些小動作都可以在其中體現(xiàn)，你有沒有觀察過客戶的動向呢？這些客戶瀏覽的歷史細節(jié)可以通過億客CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品模塊來記錄，其他的一些信息可以運用自定義字段記錄，這樣在查看客戶信息的時候就可以全方位掌握客戶需求，可以更精準(zhǔn)地給客戶推薦啦！
三、該出手時就出手，指引客戶購買
不知道大家有沒有這樣的感覺，其實買東西就是靠感覺，感覺對了就下手了。這種感覺有可能就是顏色、價格、客服或銷售的態(tài)度、產(chǎn)品的功能、贈送的禮品、給予的優(yōu)惠等等。之前我們已經(jīng)了解了客戶的小心思，知道他可能正在找什么，他比較關(guān)心產(chǎn)品的哪些方面，接下來就可以正式出手了。這個出手的方式就不一定了，根據(jù)客戶所處的行業(yè)、工作習(xí)慣、社會化媒體更新的頻率，大概可以知道客戶最經(jīng)常用什么，然后就用這個媒體給客戶推送介紹產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)階段來說企業(yè)與客戶之間最普遍的還是短信和郵件，這個可以使用億客CRM的自定義短信或郵件模板，然后篩選客戶進行發(fā)送。
認認真真去做這三個步驟，接下來就可以等待客戶上門的驚喜啦！
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